近日，睿府物業(yè)品質(zhì)部與項目部對聚仁國際綜合樓及6號樓公寓進(jìn)行了一項客戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，客戶(hù)平均滿(mǎn)意度高達89%。

　　經(jīng)過(guò)調查顯示，綜合樓客戶(hù)對環(huán)境清潔的滿(mǎn)意度非常高，對工程類(lèi)服務(wù)也比較滿(mǎn)意，對秩序服務(wù)滿(mǎn)意度為78%。但從調查結果中發(fā)現，在日常工作中還有許多欠缺和需要改進(jìn)的地方，特別是客戶(hù)最直觀(guān)的禮儀形象及行為規范。

　　睿府物業(yè)將總結分析此次調查結果，通過(guò)大家反饋的意見(jiàn)，今后積極改善客服人員的服務(wù)態(tài)度，加強親和力和專(zhuān)業(yè)技能，提升客服人員的服務(wù)意識與接待及投訴處理技巧;各部門(mén)主管、領(lǐng)班每日上崗前對員工著(zhù)裝進(jìn)行自查，品質(zhì)部及綜合部對員工日常行為規范加強監管力度;工程部規范并加強設施設備的日常檢修，確保正常運行。制定保養計劃，實(shí)施預防性管理，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，避免事故發(fā)生。同時(shí)向業(yè)主溫馨提示，家電使用安全，防火防盜;秩序部強化門(mén)崗人員的工作主動(dòng)性，加大外來(lái)人員進(jìn)出的監控，面生的人員須禮貌詢(xún)問(wèn)、身份核實(shí)登記，防范不良人員偷盜;執行秩序交接班班前班后例會(huì )制度，強調儀容儀表，著(zhù)裝統一，加強交接班記錄的規范性和連續性。保潔領(lǐng)班加強巡查力度，重點(diǎn)區域增加巡查和清掃頻次。

　　“只有在工作中精誠合作，才能更好的維護廣大業(yè)主的利益。同時(shí)也宣揚了我們睿府物業(yè)的‘以顧客為中心，持續改進(jìn)我們服務(wù)’的企業(yè)文化精神，相信在下一次的滿(mǎn)意度調查結果會(huì )更好!”睿府物業(yè)的負責人表示。