居住在城市小區的人們大多深有體會(huì )，社區物管服務(wù)質(zhì)量的高低，直接關(guān)系到廣大社區居民的切身利益。但由于國內物業(yè)管理工作起步較晚，目前行業(yè)內普遍存在配套服務(wù)相對滯后，物業(yè)糾紛頻繁并不斷升級等問(wèn)題，影響了物業(yè)企業(yè)的發(fā)展和社區文明的建設。為改變這一現狀，共建和諧小區，集團下屬南昌聚龍物業(yè)管理有限公司在重形象、求品牌的經(jīng)營(yíng)發(fā)展理念下，改變發(fā)展策略，從管理型向服務(wù)型企業(yè)轉變，進(jìn)一步提高公司物業(yè)管理與服務(wù)水平，力求做業(yè)主滿(mǎn)意的“好管家”，向業(yè)主提供較為滿(mǎn)意的服務(wù)。據悉，自今年5月份起，聚龍物業(yè)公司在集團的大力支持下，全面開(kāi)展“微笑行動(dòng) 用心服務(wù)”活動(dòng)，并取得了良好的成效。

　　狠抓培訓提升服務(wù)意識

　　要想成為業(yè)主滿(mǎn)意的“好管家”，物業(yè)公司首先要正確認識自己的位置，要把傳統的管理意識轉變?yōu)榉?wù)意識，而不要一廂情愿地去管理業(yè)主，那么很多矛盾就會(huì )迎刃而解。

　　為把全體員工統一到同一個(gè)思想認識上來(lái)，聚龍物業(yè)將加大員工崗位職責和職業(yè)道德培訓作為首要工作，由總經(jīng)理親自部署“微笑行動(dòng) 用心服務(wù)”活動(dòng)。5月22日，一場(chǎng)由公司總經(jīng)理胡海斌親自主持的“窗口形象、溝通話(huà)術(shù)”專(zhuān)業(yè)培訓講座在聚龍物業(yè)舉行，公司客服部全體員工均參加了此次培訓。

　　大家一致認為，作為合格的物業(yè)人應該做到：嚴格自律，遵守社會(huì )公德;文明服務(wù)，禮貌待人，講究職業(yè)道德;嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴;搞好上下、內部與兄弟單位之間關(guān)系，互協(xié)互助;處理事情要做到業(yè)主滿(mǎn)意、領(lǐng)導滿(mǎn)意、自己滿(mǎn)意;努力完成公司下達的經(jīng)營(yíng)指標;在接待業(yè)主時(shí)，做到說(shuō)話(huà)文明、有理、有利、有節，不損害公司利益。通過(guò)培訓，公司上下目前已形成了一股爭創(chuàng )有職業(yè)道德的優(yōu)秀物業(yè)管理人之風(fēng)。

　　用心服務(wù)爭創(chuàng )和諧氛圍

　　行動(dòng)勝于言，改變從點(diǎn)滴做起。為贏(yíng)得廣大業(yè)主朋友的信任和支持，聚龍物業(yè)首先在營(yíng)造一種溫馨和諧的工作氛圍上下功夫，通過(guò)開(kāi)展“微笑行動(dòng) 用心服務(wù)”活動(dòng)，不僅要求工作人員之間要相互問(wèn)候“你好”、“早上好”，面對業(yè)主時(shí)，工作人員還應點(diǎn)頭致意，向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，必須始終面帶自然微笑，舉止文雅大方、姿態(tài)端正，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度，禮貌在先，“請”字當頭，“謝”字隨口，語(yǔ)調親切，不可粗言粗語(yǔ)高聲喊叫。與此同時(shí)，聚龍物業(yè)還從改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率出發(fā)，建立“首問(wèn)制”，即業(yè)主問(wèn)到的第一位員工，應幫助業(yè)主解答或解決問(wèn)題。

　　此外，聚龍物業(yè)多次召開(kāi)會(huì )議就推進(jìn)公司企業(yè)文化建設進(jìn)行研討。最終確定以“用心服務(wù) 共建美好生活”為核心主題，展開(kāi)活動(dòng)策劃和學(xué)習，并精心編印了《用心服務(wù) 創(chuàng )造美好生活》讀本，內容包括管理人員“八律”、員工共同的價(jià)值觀(guān)和服務(wù)守則等。通過(guò)一系列行之有效的措施，真正為業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題，物管工作好評率自活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)不斷上升。

　　美化環(huán)境想業(yè)主之所想

　　能否為業(yè)主提供一個(gè)舒適的生活環(huán)境是衡量物管服務(wù)質(zhì)量高低的重要標準。入夏以來(lái)，聚龍物業(yè)所服務(wù)的平安·象湖風(fēng)情小區內蚊蟲(chóng)鼠害逐漸增多。為給小區業(yè)主營(yíng)造一個(gè)安全舒適的生活環(huán)境，公司想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，加強小區的衛生防疫工作，于6月3日至5日，連續3天對小區全面開(kāi)展了大規模的噴藥消毒、殺蟲(chóng)滅蚊行動(dòng)。此外，早在今年年前，聚龍物業(yè)就開(kāi)始狠抓小區衛生及環(huán)境美化工作，挖補路面、更換破損道牙、安裝減速帶、安裝廣場(chǎng)高桿燈等，完善了小區的設施與設備。

　　聚龍物業(yè)負責人表示，下一步，將繼續加強小區安保工作，把小區打造成為環(huán)境優(yōu)美、治安優(yōu)良、服務(wù)優(yōu)秀的生活小區。

　　據悉，通過(guò)轉變思想觀(guān)念，提升服務(wù)意識，2013年上半年，面對嚴峻的形勢，在全體工作人員的共同努力下，南昌聚龍物業(yè)管理有限公司各項工作取得良好成績(jì)，截至今年6月底，公司超額完成了上半年物業(yè)費收繳目標，較去年同期增長(cháng)76%，順利實(shí)現了“雙過(guò)半”。

　　(集團品牌文化部)