“用心服務(wù)，創(chuàng )造美好生活”，圍繞著(zhù)這一核心理念的提出，南昌聚龍物業(yè)管理有限公司于近期推出一系列舉措，大力推進(jìn)企業(yè)文化建設。聚龍物業(yè)總經(jīng)理胡海斌表示，“用心服務(wù)，創(chuàng )造美好生活”不是一句簡(jiǎn)單的口號，而是贏(yíng)得客戶(hù)的關(guān)鍵，更是聚龍物業(yè)企業(yè)文化建設堅持不懈的奮斗目標。

　　談及聚龍物業(yè)的文化建設現狀，總經(jīng)理胡海斌就表示，企業(yè)文化建設是一個(gè)長(cháng)期的過(guò)程，目前，聚龍物業(yè)的企業(yè)文化建設工作由于受制于人員文化層次、認知水平等條件，相對集團其他兄弟單位是比較落后的。為此，從5月份起，胡海斌要求在公司上下全面開(kāi)展“微笑行動(dòng) 用心服務(wù)”活動(dòng)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　此次企業(yè)文化建設活動(dòng)的開(kāi)展，不僅旨在構建和諧小區，打造物管品牌，同時(shí)也是聚龍物業(yè)積極響應集團開(kāi)展的“企業(yè)文化推進(jìn)年活動(dòng)”的實(shí)質(zhì)之舉。針對實(shí)際情況，聚龍物業(yè)提出了文化建設的初步設想，同時(shí)制定了“管理人員八律”、“行動(dòng)口號馬上干”等具有物業(yè)自身特色的文化建設具體內容。

　　據了解，聚龍物業(yè)首先在提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上下功夫，通過(guò)開(kāi)展“微笑行動(dòng) 用心服務(wù)”活動(dòng)，營(yíng)造一種溫馨和諧的工作氛圍，從同事之間要相互問(wèn)候“你好”、“早上好”;面對業(yè)主時(shí)應點(diǎn)頭致意，向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)，必須始終面帶自然微笑，舉止文雅大方、姿態(tài)端正，保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度，禮貌在先，“請”字當頭，“謝”字隨口，并要求工作人員規范服務(wù)用語(yǔ)，要講普通話(huà)，語(yǔ)調親切，不可粗言粗語(yǔ)高聲喊叫。這都是一些細節方面的規定，但只要通過(guò)堅持長(cháng)期不斷地實(shí)行下去，就會(huì )成為聚龍物業(yè)企業(yè)文化中的一部分。

　　企業(yè)文化歸根結底是全體員工的文化，而每位員工都是支撐聚龍物業(yè)成長(cháng)的力量，員工的優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)則是聚龍物業(yè)的生命。為此，聚龍物業(yè)要求管理者要重視和善待員工。胡海斌表示，要在第一時(shí)間讓員工知道公司的原則和相關(guān)政策，這樣才能打造一支紀律嚴明、作風(fēng)正派、人員穩定的團隊，才能形成公司的企業(yè)文化。

　　為了配合公司文化建設的順利開(kāi)展，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量，聚龍物業(yè)不僅在價(jià)值觀(guān)和行為方式等方面進(jìn)行塑造和完善，同時(shí)也重視制度文化、物質(zhì)文化的建設過(guò)程。據悉，聚龍物業(yè)精心編印了《用心服務(wù) 創(chuàng )造美好生活》早讀本，內容包括管理人員“八律”、共同的價(jià)值觀(guān)、用心服務(wù)和行動(dòng)口號馬上干等，同時(shí)進(jìn)一步規范和優(yōu)化了各部門(mén)的基礎應用表格，形成統一規范的管理形象，在一定程度上促進(jìn)了公司的企業(yè)文化建設。

　　通過(guò)一系列舉措，聚龍物業(yè)全體員工進(jìn)一步加深了對企業(yè)文化建設的認識，雖然目前公司部分員工因為知識水平等方面的因素，對公司發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念、核心價(jià)值和品牌建設還沒(méi)有很深刻的領(lǐng)會(huì )和理解，但是我們有理由相信，只要聚龍物業(yè)能長(cháng)期不斷地堅持下去，就一定會(huì )形成自身的企業(yè)文化，從而提升企業(yè)的核心競爭能力，推進(jìn)公司的更大發(fā)展。

　　(集團品牌文化部)