為進(jìn)一步提升COCO悅城商場(chǎng)運營(yíng)服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技能，1月29日運營(yíng)管理部組織全天運營(yíng)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)意識和技能培訓。

培訓采用講授和情景模擬并行，主要內容為語(yǔ)言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識，涵蓋了如何快速、準確、高效辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)的細微之處，闡述了每項禮儀的基本原則，分析了其中的要素要點(diǎn)，對服務(wù)的理念、心態(tài)以及處理客戶(hù)抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討，使大家對服務(wù)工作的細節和重點(diǎn)有了更深刻的認識和理解。

服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單，其實(shí)并不容易，就拿每天的基本工作來(lái)說(shuō)，所有的一切都代表著(zhù)COCO悅城商場(chǎng)形象，要時(shí)時(shí)刻刻保有良好的服務(wù)意識，規范的禮儀，以嶄新的面貌服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)欣喜而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國無(wú)禮則不寧。每一位工作人員的舉手投足是COCO悅城商場(chǎng)展示給眾人的素養與形象，服務(wù)即是競爭力，提升好服務(wù)，COCO悅城才能走得更好更遠！

盈天商管

趙昕