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提升服務(wù)品質(zhì),強化運營(yíng)競爭力——記COCO悅城成功開(kāi)展服務(wù)競爭力提升培訓

點(diǎn)擊數:190發(fā)布時(shí)間:2019-01-31

為進(jìn)一步提升COCO悅城商場(chǎng)運營(yíng)服務(wù)人員服務(wù)意識和服務(wù)技能,1月29運營(yíng)管理部組織全天運營(yíng)服務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)意識和技能培訓。

主講人授課.jpg

培訓采用講授和情景模擬并行,主要內容為語(yǔ)言禮儀、儀態(tài)禮儀、表情禮儀、儀表禮儀、服務(wù)禮儀等方面的相關(guān)知識,涵蓋了如何快速、準確、高效辦理業(yè)務(wù)等服務(wù)的細微之處,闡述了每項禮儀的基本原則,分析了其中的要素要點(diǎn),對服務(wù)的理念、心態(tài)以及處理客戶(hù)抱怨、投訴的方法進(jìn)行了深入探討,使大家對服務(wù)工作的細節和重點(diǎn)有了更深刻認識和理解。

握手禮儀.jpg


迎賓禮儀.jpg

服務(wù)工作看似簡(jiǎn)單,其實(shí)并不容易,就拿每天的基本工作來(lái)說(shuō),所有的一切都代表著(zhù)COCO悅城商場(chǎng)形象,要時(shí)時(shí)刻刻保有良好的服務(wù)意識,規范的禮儀,以嶄新的面貌服務(wù)客戶(hù),讓客戶(hù)欣喜而來(lái),滿(mǎn)意而歸。

不學(xué)禮無(wú)以立,人無(wú)禮則不生,事無(wú)禮則不成,國無(wú)禮則不寧。每一位工作人員的舉手投足COCO悅城商場(chǎng)展示給眾人的素養與形象,服務(wù)即是競爭力,提升服務(wù),COCO悅城才能走得更好更遠!

盈天商管

趙昕

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