點(diǎn)擊數:238發(fā)布時(shí)間:2013-05-09
“從今年5月份起,我們要在公司上下全面開(kāi)展‘微笑行動(dòng) 用心服務(wù)’活動(dòng),提升服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立良好的企業(yè)形象?!边@是聚龍物業(yè)總經(jīng)理胡海斌在部署5月份工作任務(wù)時(shí)提出的明確要求。目前,聚龍物業(yè)“微笑行動(dòng)”活動(dòng)正在全公司扎實(shí)有效地順利推進(jìn)。
為了構建和諧小區,打造物管品牌,聚龍物業(yè)著(zhù)力在提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)上下功夫,“微笑行動(dòng)”旨在營(yíng)造一種溫馨和諧的工作氛圍,同事之間相互問(wèn)候“你好”、“早上好”;面對業(yè)主時(shí)應點(diǎn)頭致意,向業(yè)主提供服務(wù)時(shí)應始終面帶自然微笑,舉止文雅大方、姿態(tài)端正,保持真情、熱情、心平氣和的態(tài)度,禮貌在先,“請”字當頭,“謝”字隨口,并要求工作人員規范服務(wù)用語(yǔ),要講普通話(huà),語(yǔ)調親切,不可粗言粗語(yǔ)高聲喊叫。
為了配合此次活動(dòng)順利開(kāi)展,切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)量,聚龍物業(yè)還精心編印了《用心服務(wù) 創(chuàng )造美好生活》早讀本,內容包括管理人員“八律”、共同的價(jià)值觀(guān)、用心服務(wù)和行動(dòng)口號馬上干等。每周例會(huì )開(kāi)始時(shí),由總經(jīng)理帶領(lǐng)與會(huì )者高聲朗讀。作為直接與業(yè)主面對面打交道的客服部前臺,在每天上午八點(diǎn)集體進(jìn)行晨讀,加深記憶和對其的理解,使大家以愉快積極的心態(tài)開(kāi)啟新一天的工作。另外,聚龍物業(yè)從改進(jìn)工作作風(fēng)、提高辦事效率出發(fā),在公司建立“首問(wèn)制”,即業(yè)主問(wèn)到的第一位員工,應幫助業(yè)主解答或解決問(wèn)題。通過(guò)這一系列行之有效的措施,將推動(dòng)物業(yè)管理不斷邁上臺階。
(聚龍物業(yè) 周圣清)