點(diǎn)擊數:99發(fā)布時(shí)間:2023-07-23
在清晨第一縷陽(yáng)光的陪伴下
睿府物業(yè)客服員到達服務(wù)中心
仔細整理儀容儀表
給鏡子里的自己一個(gè)燦爛的笑容
開(kāi)啟元氣滿(mǎn)滿(mǎn)的一天!
一日之計在于晨,每日客服部通過(guò)晨會(huì )合理安排全天的工作,明確一天的工作目標,讓規范成為日常工作習慣。晨會(huì )結束,回到服務(wù)崗位,接聽(tīng)來(lái)電、受理業(yè)主報事報修,接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)咨詢(xún)與指引、辦理業(yè)主裝修,接待業(yè)戶(hù)投訴,更新業(yè)主檔案,滿(mǎn)意度調查,解決突發(fā)事件......開(kāi)啟了忙碌且充實(shí)的日常工作。
一、巡查各區域
每日全方位巡查園區、公共走廊,消防通道,地庫、樓棟內等都是她們巡查的區域。環(huán)境衛生,消防安全的正常運行,更是她們巡查時(shí)關(guān)注的重點(diǎn),發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正處理。這項工作雖然簡(jiǎn)單卻需要格外的細心與耐心。
作為業(yè)主來(lái)說(shuō),裝修是頭等大事,幫助業(yè)主解決裝修中遇到的問(wèn)題是客服應盡的職責,每日一次裝修巡查,定期空置房巡查必不可少。提醒業(yè)主和裝修工裝修注意事項,做到安全施工,文明施工,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報。
二、整理更新信息
客服管家會(huì )定期更新大堂公告欄,及時(shí)對業(yè)主報事保修,裝修手續資料等進(jìn)行整理更新。
三、傾聽(tīng)業(yè)主聲音
業(yè)主真實(shí)的聲音是一直我們改進(jìn)工作的主要方向。拜訪(fǎng)業(yè)主,聽(tīng)聽(tīng)業(yè)主對小區的建議,及時(shí)跟進(jìn)反饋。業(yè)主有困難,第一時(shí)間上門(mén)解決。品質(zhì)的提升離不開(kāi)方方面面的精益求精,做好協(xié)調,定期調查業(yè)主滿(mǎn)意度,業(yè)主的肯定是我們堅持不懈的動(dòng)力。
忙碌、充實(shí)的一天很快過(guò)去了??头鞴芙M織夕會(huì )總結一天的工作,對于未解決的保修進(jìn)行記錄、持續跟進(jìn)。
睿府物業(yè)客服的每一天
是日復一日的堅守與奉獻
她們并非無(wú)所不能
但竭盡所能給業(yè)主一個(gè)有溫度的小區!
投稿人:蔡小燕
投稿單位:南昌高新睿府物業(yè)管理有限公司